Recesso, rimborsi e contestazioni
Regole su accesso annuale, attivazione immediata, diritto di recesso, conformità del servizio, richieste e impatto sulle commissioni.
1. Durata dell’accesso
I piani attribuiscono normalmente 12 mesi di accesso dalla corretta attivazione. In assenza di una scelta espressa nel checkout non è previsto rinnovo automatico.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, in via generale, di 14 giorni per recedere, salvo eccezioni e regole specifiche per servizi e contenuti digitali.
NovaKit può fornire accesso immediato solo dopo le richieste e conferme previste. L’eventuale perdita del diritto di recesso per contenuti digitali non forniti su supporto materiale non è automatica: richiede i presupposti di legge, inclusi consenso espresso all’avvio e riconoscimento della conseguenza. Per servizi iniziati durante il periodo di recesso può essere dovuto, quando previsto, un importo proporzionato alla parte già fornita.
3. Mancata fornitura e difetto di conformità
In caso di mancata fornitura o prodotto non conforme, il consumatore può chiedere i rimedi previsti dalla disciplina dei contenuti e servizi digitali, inclusi ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.
NovaKit valuterà il problema considerando il piano acquistato, la descrizione nel checkout, compatibilità dichiarata, aggiornamenti, sicurezza e dati forniti dall’utente.
4. Come inviare una richiesta
Scrivere a novakitsupporto@gmail.com indicando:
- nome e email dell’account;
- piano e data dell’ordine;
- identificativo PayPal;
- descrizione chiara del problema o dichiarazione di recesso;
- eventuali screenshot privi di password o dati completi di pagamento.
“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al piano [PIANO], ordinato il [DATA], identificativo [ID ORDINE], associato all’account [EMAIL]. Nome, data e firma se necessaria.”
5. Verifica e rimborso
La richiesta viene verificata senza ritardo ingiustificato. Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso o impossibilità tecnica. I tempi di accredito dipendono anche dal fornitore di pagamento.
6. Casi ricorrenti
- Mancata attivazione: correzione tecnica o rimborso quando dovuto.
- Doppio pagamento: verifica e restituzione dell’importo duplicato.
- Errore dell’utente: valutazione caso per caso, senza pregiudicare i diritti di legge.
- Chargeback o contestazione PayPal: possibile sospensione temporanea del piano e delle commissioni collegate durante l’esame.
- Uso abusivo o frode: nessun rimborso commerciale aggiuntivo oltre a quanto imposto dalla legge.
7. Effetto su Ambassador e Invita un amico
Una vendita rimborsata, stornata, annullata, fraudolenta o oggetto di chargeback non genera commissione. La commissione resta in stato pending per almeno 14 giorni e diventa confermata solo dopo le verifiche.
Se il rimborso o chargeback avviene dopo la conferma o il pagamento della commissione, NovaKit può rettificare il saldo e compensare l’importo con commissioni future; in caso di frode può richiederne la restituzione.
8. Riferimenti
Codice del consumo; Direttiva 2011/83/UE; Direttiva (UE) 2019/770.